Une transition décidée de l’intérieur

Quand l’ancien directeur a annoncé son départ, les membres du conseil d’administration se sont posé une question fondamentale : fallait-il recruter à l’extérieur, au risque de perdre l’esprit Eurêka, ou confier l’avenir de la structure à une personne qui en connaissait déjà les rouages ? Présente au conseil d’administration depuis 2017, Karine Delhuvenne, infirmière de formation, a accepté le défi. « Je ne viens pas du tout de ce secteur, mais j’avais déjà cette fibre sociale, notamment à travers mon poste de responsable du pôle aide aux aidants au CIAS de Blois », confie-t-elle. Le tournant s’est opéré après la crise sanitaire.

Une mission sociale avant tout

Le cœur du travail d’Eurêka consiste à accompagner des personnes très éloignées de l’emploi, souvent sans diplôme, sans véhicule, parfois isolées, marquées par des parcours de vie heurtés. Ce sont des bénéficiaires du RSA, des primo-arrivants, des mères seules, des personnes ayant traversé des périodes de maladie ou de dépression. Pour toutes ces personnes, Eurêka est un sas de transition, un tremplin vers l’emploi pérenne.

L’association propose des missions ponctuelles ou récurrentes, dans les domaines de l’entretien d’espaces verts, du ménage, du repassage, du petit bricolage, de la peinture ou du désencombrement. Pour les entreprises, collectivités et établissements publics (Agglopolys, Ville de Blois, CCAS, centres hospitaliers, etc.), Eurêka répond à des appels d’offres ou met du personnel à disposition.

En 2024, près de 250 salariés en insertion ont été employés, pour environ 300 personnes accompagnées. « Nous recevons chaque mois entre 15 et 20 candidatures via la Plateforme de l’inclusion. Nous en retenons une partie, en fonction des profils et de leur disponibilité réelle », explique Karine Delhuvenne.

Des freins à lever, des victoires à construire

Les freins à l’emploi sont multiples : manque de mobilité, de confiance, de repères, problèmes de santé ou de surendettement. Pour y faire face, Eurêka met en œuvre un accompagnement social individualisé, grâce à une équipe composée de deux conseillers en insertion professionnelle (CIP), deux alternants, trois chefs d’équipe, un responsable de secteur, deux agents de mise à disposition à Blois et d’autres antennes à Contres et Romorantin. « On travaille aussi sur le budget. Beaucoup ont des abonnements téléphoniques de 70 euros, alors qu’il existe des forfaits à 9 euros. Il y a parfois des saisies sur salaire. L’objectif est de rétablir un équilibre de vie », poursuit la directrice. Ce soutien s’étend jusqu’à des aspects plus intimes. Sans parler de psychologie, l’écoute est constante. « Certains salariés arrivent avec leur histoire, leur charge émotionnelle. On ne les reçoit pas juste pour leur mission : on les accueille, on les soutient. Ce n’est pas du maternage, mais ça y ressemble parfois. »

Travailler avec eux, et pas seulement pour eux

La démarche d’Eurêka est profondément éthique : « On ne propose pas une mission à quelqu’un si on n’est pas capable de la faire soi-même. » Karine Delhuvenne l’a prouvé récemment en participant à une opération de nettoyage difficile, dans un appartement où une personne avait été retrouvée décédée depuis plusieurs semaines. « J’ai passé la journée avec eux. Nettoyer le sang, ce n’est pas agréable. Mais je ne pouvais pas demander à un salarié d’y aller si moi-même je refusais de le faire. »

Ce respect des personnes est le socle d’une relation de confiance qui, à terme, porte ses fruits. Ainsi, des salariés timides, mutiques à leur arrivée, finissent par s’affirmer. Des profils fragiles reprennent une activité. Des vocations se révèlent. « On a un salarié à qui j’ai demandé : ‘Sur quelle mission vous sentez-vous bien ?’ Il m’a répondu : ‘Pas le rendement. Moi, c’est le transport.’ Le lendemain, un laboratoire avait besoin d’un chauffeur pour transporter des poches de sang. Il a été embauché en CDD. Et peut-être que cela débouchera sur un CDI. »

Qualité du service et exigences professionnelles

Contrairement à une idée reçue, insertion ne signifie pas travail au rabais. Eurêka impose une charte du salarié, et une posture professionnelle. Des chefs d’équipe accompagnent les premières missions, s’assurent que les salariés ont bien compris les consignes, qu’ils portent les équipements de sécurité, et interviennent même comme chauffeurs pour les personnes non véhiculées. La satisfaction des clients particuliers est prise au sérieux. « On a un taux de satisfaction de 85 à 90 %. Les nouveaux clients reviennent souvent. »

Sur le plan pratique, la politique tarifaire a été revue : 23 euros de l’heure pour les particuliers, 30 euros avec fourniture de matériel. Le dispositif de crédit d’impôt en temps réel a été mis en place. Et l’association dispose désormais de 10 véhicules, permettant de lever en partie les obstacles liés à la mobilité.

Des ambitions pour l’avenir

Les professionnels restent un socle solide. Plusieurs contrats sont signés jusqu’en 2027. Mais l’objectif est clair : développer le secteur des particuliers, pour enrichir le panel de missions, proposer plus de diversité aux salariés, et renforcer l’effet tremplin vers l’emploi durable. Chaque année, environ 40 personnes accèdent à un emploi stable grâce à leur passage chez Eurêka. Et d’autres partent en formation, notamment dans les espaces verts. Aux yeux de Karine Delhuvenne, le sens de l’engagement ne se mesure pas en tableaux Excel. « Moi, je m’appuie sur le social. » Et c’est peut-être ce qui fait la force d’Eurêka, encore aujourd’hui.

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À la tête de cet espace, Natacha Bazin nous a livré avec passion l’histoire et l’essence de L’Hôte Bureau : « Il y a 7-8 ans, fraîchement arrivée à Blois, j’avais une vision. J’ai voulu apporter une nouveauté, quelque chose qui s’ancrerait profondément dans l’âme collective de Blois. Inspirée par les espaces de coworking des grandes villes comme Paris, j’ai souhaité offrir aux travailleurs indépendants, aux freelances et aux télétravailleurs de Blois, un espace où ils pourraient non seulement travailler mais aussi se rencontrer, échanger et s’enrichir mutuellement. »

En effet, L’Hôte Bureau, au fil des ans, a transcendé sa mission initiale. Il ne s’agit plus seulement d’un lieu de travail, mais d’un espace où fusionnent idées, arts, rires et apprentissages. C’est ce mélange éclectique qui en fait un lieu hybride, attirant un public varié allant des freelances locaux aux artistes en quête d’un lieu d’exposition, aux porteurs de projet locaux qui y trouvent un tremplin pour leur activité

La collaboration avec des entités sociales, telles que la mission locale pour aider les jeunes en difficulté, l’école de la deuxième chance, ou encore l’association A.L.I.R.E, a enrichi l’offre de L’Hôte Bureau. De plus, la période du Covid a renforcé son rôle central dans la communauté, offrant un soutien essentiel, que ce soit pour l’impression de devoirs scolaires ou pour permettre aux artistes de partager leur travail malgré la fermeture des galeries.

« J’aime voir L’Hôte Bureau comme un faiseur de liens », confie Natacha Bazin. « C’est un acteur de territoire qui crée des liens sociaux, professionnels et culturels en plein cœur de Blois. Son emplacement, son public diversifié et l’éventail de ses offres en font son plus grand atout. »

Pour celles et ceux qui n’ont pas encore poussé la porte de L’Hôte Bureau, la saison 7 sera possiblement l’occasion.

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